Автоматический обзвон

Автообзвон

от 1 500 руб.

Автодайлер, Автобот, или просто автообзвон - это сервис автоматического обзвона по выборке телефонных номеров. Выборка, представляющая из себя список, формируется заранее в зависимости от цели обзвона - предложение новых услуг, информирование об акциях, горячих предложениях, скидках, предстоящих событиях, о необходимости внести оплату. Размер списка не регламентируется, от одного или нескольких номеров до нескольких миллионов.

Сервис автоматических звонков позволяет сэкономить время и силы сотрудников при "холодном обзвоне". Система обзванивает загруженный список телефонных номеров, предлагая абоненту различные сценарии (связь с оператором, выбор варианта, отбой). В зависимости от выбранного варианта сеанс помещается в отчет по совершенным вызовам. На основании отчета формируется задача для углубленной обработки силами сотрудников предприятия.

Основные отличия сервиса автоматических вызовов от ручного обзвона

Автоматический обзвон размещается вне телефонной системы предприятия. Мощности не нагружаются, линии не занимаются, пока в интерактивном голосовом меню не будет выбран пункт «связь с оператором».
Автоматический обзвон позволяет обзванивать одновременно и должников, сообщая им о задолженности, и действующих клиентов, информируя их о появляющихся предложениях, и потенциальных клиентов. Исполнение нескольких сценариев одновременно не вызывает у автообзвона никаких затруднений, при этом каждый абонент получит информацию, адресованную именно ему. Количество одновременных вызовов при этом зависит от количества выделенных сервису свободных телефонных линий. Как правило, количество операторов в офисе во много раз меньше, чем число сеансов связи автоматического обзвона, а значит ручная обработка списка займет много больше времени.
Сервис автоматического обзвона не реагирует на негатив со стороны недовольного абонента, он "стрессоустойчив". Человеку же, регулярно сталкивающемуся с негативом, может потребоваться психологическая помощь, или, как минимум регулярные перерывы в работе. Автообзвон же обойдется без перерывов.
На основании проведенного обзвона формируется отчет, и планируются дальнейшие действия. Например, ручной обзвон, использование которого на данном этапе будет намного более продуктивно.

Как работает автоматический обзвон?

Создается список номеров телефона для обзвона. Для его создания могут быть использованы как ваша CRM-система, база данных, и иные ресурсы. При "холодном обзвоне" рекомендуется использовать список исключенных номеров, чтобы избежать недовольства обзваниваемых абонентов.
Формируется текст сообщения. Вы можете записать и загрузить аудиофайл, который будет проигрываться, или просто внести текст сообщения в виде файла. В этом случае автодайлер может сам озвучить текст одним из доступных голосов, на ваш выбор. Перед запуском обзвона сгенерированный файл можно прослушать, и, если нужно, откорректировать.
Настраивается сценарий. Вносятся настройки, такие как учет временных зон обзваниваемых абонентов, количество обзваниваемых в день номеров и скорость обзвона, интерактивное меню отклика абонента. Можно оставить и вариант по умолчанию.
Сервис автообзвона наберет все номера по списку, отработает заданный сценарий, соберет статистику и предоставит отчеты, сводный и подробный, о результатах работы. При необходимости на основании отчета производится дальнейшая работа со списком номеров в рамках выбранной задачи обзвона.

Чем привлекателен и что дает автоматический обзвон?

Интерфейс удобен и интуитивно понятен
Максимальная скорость обзвона как минимум в сотни раз выше, чем скорость ручного обзвона. Для автообзвона не является проблемой одновременная обработка 1000 и более номеров.
Тариф на звонки выгоднее обычной телефонной связи.
Результат обзвона доступен незамедлительно после обработки входящего в список номера. Можно заниматься обработкой «теплых» контактов, пока они еще «почти горячие» не дожидаясь, пока сервис закончит свою часть работы.
Сервис имеет в сервисе может использоваться как голосовое меню IVR, так и систему распознавания речи абонента, настроенная на типовые ответы. Это позволяет строить интерактивное меню, включая соединение с оператором по выбору абонента.
Сервис имеет API, что позволяет не только проводить качественный обзвон, но и передавать данные обзвона в вашу систему для обработки. Например, интеграция с CRM-системой позволяет вести обмен информацией между автообзвоном и CRM. Это позволяет получать самые последние данные в режиме реального времени, автоматизировать сбор информации для формирования воронки продаж, и, в конечном итоге, улучшает процесс продажи или заключения сделки.

Сервис Автообзвона решает следующие задачи:

Повышение лояльности клиентов, рост продаж, сбор недоплат и задолженностей.
Сбор статистики, позволяющей проводить маркетинговые исследования
Продвижение новых предложений, информирование об акциях или скидках
Уведомление о предстоящих мероприятиях или событиях, тренингах, вебинарах.
Проведение опросов. Многоуровневые сценарии голосового меню с ветвящейся структурой позволяют собирать детальную информацию по выбранной тематике.

Клиентам. Автообзвон:

сообщит о действующих акциях или скидках, а также уведомит об любых изменениях.
проинформирует о состоянии заказа, о запланированной встрече, наличии задолженностей. Сервис оснащен интеллектуальным меню, использование которого поможет собрать информацию (готовность к встрече, возможность оплаты задолженности), или предоставит дополнительную клиенту (реквизиты для оплаты, подробный адрес встречи)
пригласит на мероприятие клиентов согласно загруженному списку, соберет статистику: согласие, отказ, отбой, недозвон. Сводный отчет, подробный отчет можно получить сразу после обзвона.
выяснит мнение потенциального потребителя о товаре или услуге, обзвонив исследуемую выборку. Результат обзвона доступен в виде отчета, который может быть выгружен в систему CRM для дальнейших контактов по заключению сделки.

Пользователям услуги следует помнить, что:

сервис автообзвона не заменяет менеджера-человека, он лишь разгружает его для более продуктивной работы над «теплыми» контактами. Все, что можно автоматизировать с помощью интерактивного голосового меню – выполнит сервис автообзвона. Но человеческое общение на завершающем этапе заключения сделки незаменимо. В то же время менеджер, от которого не требуется выслушивать значительный объем негатива работает продуктивнее и легче находит контакт.
Система автообзвона настраивается с учетом часовых поясов, что позволит избежать недовольства из-за слишком поздних и/или ранних звонков.
Обмен данными с используемой системой CRM позволяет гибко и оперативно получать информацию о результатах, и оперативно прорабатывать контакт с клиентом после обзвона.

Сервис автоматического обзвона может использоваться потребителями различного рода:

Интернет-магазины: с помощью интерактивного меню – подтверждение оформленного заказа, информирование о состоянии доставки или заказа. Сервис расскажет о скидках или акциях, напомнит о предстоящем событии.
Банки, коллекторские агентства: проинформирует о необходимости погашения задолженности, предложит варианты погашения (при наличии).
Курсы повышения квалификации, образовательные учреждения: сообщит о вебинаре, тренинге, мероприятии.
Офлайн-бизнес: сообщения в рамках программы повышения лояльности
Гостиницы, отели: аренда, бронирование, размещение
Клубы различной тематики, от фитнес-клуба до ночного: уведомление о мероприятиях и событиях.

Сервис автообзвона осуществляется мощностями компании Мультиком. Если вы – клиент Мультиком, то обзвон выбранного списка будет совершаться с использованием вашего номера телефона (АОН). Клиент сразу получит информацию о входящем звонке.

При передаче данных в CRM сервис автообзвона проинформирует:

Идентифицирует клиента, сообщив его АОН. В системе CRM это означает вызов информации о клиенте, его карточки. Оператор может вести диалог, обладая всей полнотой информации согласно базе данных CRM.
Если использовался сценарий «с ветвлением», автообзвон передаст информацию, по какому сценарию обрабатывался переданный оператору звонок. Это позволит строить диалог, будучи в курсе запросов клиента.