Как подключить телефонную связь в офис?

• Телефония. С чего начать?
• Без мини-АТС
• Аналоговая АТС
• Поток Е1
• Цифровая IP-АТС от производителя
• Аппаратная и Виртуальная АТС

Телефония. С чего начать?

Открывается новый офис, или вы переезжаете на новое место – неизбежно встанет вопрос: как подключить телефон в офис? В давние времена, когда телефонные линии подавались исключительно по «медной паре», то есть по аналоговым линиям, вопрос выбора поставщика телефонных услуг не стоял – выбирали из тех, кто может проложить линии по вашему адресу.

С развитием цифровой SIP-телефонии возможности выбора оператора связи стали гораздо шире. Достаточно иметь подключенный канал передачи данных, например, доступ в интернет, и телефонные линии могут быть предоставлены без необходимости прокладывать телефонные кабели. При этом по одному, уже проложенному кабелю, имеющему выход, например, на сети передачи данных, можно передавать большое количество номеров и телефонных линий. Канальность каждого номера, то есть количество выделенных для него телефонных линий будет зависеть только от настроек конечного оборудования. При подключении телефона в офис необходимо оценить, сколько одновременных разговоров вам требуется, необходимо и достаточно для полноценного функционирования офиса, приема входящих вызовов и совершения исходящих. Также необходимо сделать выбор – один многоканальный телефонный номер требуется, или несколько номеров. Например, может быть необходим отдельный номер для начальства, или какого-либо подразделения, требующего обособления. Иногда отдельные номера телефона практикуется подключать на время проведения рекламной компании. Все остальное время этот телефонный номер нигде не указывается, и работает только на прием звонков. Это позволяет автоматически сегментировать звонки по рекламной кампании от всех остальных вызовов, и собрать наиболее корректную статистику.

После того, как принято решение, сколько номеров телефона и сколько линий требуется для бесперебойной работы офиса, необходимо определиться, какой тип подключения телефонных аппаратов вам необходим.

Без мини-АТС

Самый простой способ подключения — без какой-либо обработки входящего или исходящего вызова направить его на телефонный аппарат. В случае многоканального номера вызов будет приходить одновременно на все подключенные к нему телефонные аппараты. Этот способ подключения телефона — самый простой, но одновременно и наименее рациональный. Альтернативные способы включают в себя устройство для обработки и маршрутизации вызовов – АТС (автоматическую телефонную станцию).

Современное развитие офисной телефонии предлагает большое количество различных видов автоматических телефонных станций для распределения звонков в компании. Это может быть как классическая мини-АТС, так и более современные IP АТС, чаще всего использующие технологию SIP для организации внутреннего телефонного пространства компании.

Аналоговая АТС

Если в вашем распоряжении – обычная аналоговая мини-АТС, то вы можете наращивать номерную емкость в пределах, ограниченных характеристиками станции. Расширение доступно путем доустановки дополнительных плат расширения в пределах, ограниченных конструкцией, то есть техническими возможностями расширения станции. Например, при базовой конструкции АТС Panasonic TES-824 3 городских линии и 8 внутренних путем установки дополнительных плат емкость может быть расширена до 8 и 24 линий соответственно. Некоторые станции дают возможность соединять несколько отдельных мини-АТС в единый блок с общей номерной емкостью, количество внутренних и внешних телефонных линий при этом соответственно суммируется. В качестве клиентского оборудования могут использоваться аналоговые телефонные аппараты, совместимые с данной версией мини-АТС. Внешние, городские телефонные номера и линии подключаются к такой мини-АТС либо отдельными телефонными парами, либо от общего источника SIP-сигнала через специальный голосовой шлюз. Голосовой шлюз предназначен для подключения разнообразного аналогового оборудования к цифровым сетям передачи голосовой информации. Количество доступных для подключения внешних линий будет ограничиваться возможностями (количеством портов) мини-АТС и голосового шлюза. Для подключения клиентов с таким типом оборудования компания Мультиком разработала программу «Голосовой шлюз – бесплатно». Согласно данной программе, для упрощения процесса подключения аналоговой телефонной сети клиента к цифровой телефонной связи Мультиком на время действия договора обслуживания предоставляется в пользование VoIP-шлюз. Одним из условий является соответствие количества предоставляемых телефонных линий количеству портов шлюза. Данный тип подключения позволяет сэкономить средства, если все оборудование – уже есть в наличии, и вопрос стоит только в поиске наиболее выгодного предложения на рынке телефонии, о модернизации же вопрос не ставится. Однако по функциональным возможностям, равно как и по возможностям расширения телефонной сети предприятия такая схема проигрывает более современным, ведь функционал такой станции ограничен набором функций, заложенных в нее изготовителем.

Поток Е1

Кроме подключения городских линий отдельными каналами к CO-портам мини-АТС возможно подключение потока Е1. Стандартный поток Е1 включает в себя 30 линий, то есть 30 одновременных разговоров, и значительное количество телефонных номеров. Для подключения такого потока к станции необходимо доукомплектовать мини-АТС специальной платой подключения потока Е1 (называемой «потоковой платой»). Установка подобной платы в аналоговую АТС также представляет из себя дорогостоящую операцию, не приводящую к расширению функциональных возможностей АТС в целом.

Цифровая IP-АТС от производителя

В качестве альтернативы можно рассмотреть более современные, цифровые IP АТС. Цифровые АТС могут быть подразделены на проприетарные, с закрытым кодом, такие как Avaya, IP АТС производства Panasonic, и многие другие, так и системы с открытым кодом, например, на платформе Asterisk. Проприетарные системы отличаются тем, что программный код этих систем закрыт для самостоятельной модификации, и допускает лишь использование настроек, заложенных производителем.

Проприетарные АТС отличаются дорогостоящей установкой, а также обслуживанием только силами заранее подготовленных и сертифицированных специалистов, что удорожает процесс эксплуатации. Кроме того, для подключения абонентских устройств необходимо приобретение лицензий (или ключей активации). Приобретаются лицензии однократно, однако могут требоваться на каждый порт, аналоговый или ip. Стоимость подключения аналоговых портов существенно ниже, чем ip, но использование аналогового оборудования снижает функциональные возможности рабочего места.

Аппаратная и Виртуальная АТС

Системы с открытым кодом, обладая возможностями, сходными с вышеописанными проприетарными системами, отличаются меньшей стоимостью установки, настройки и эксплуатации. В качестве дополнительного преимущества можно выделить гибкость настройки, так как доступными являются гораздо большие диапазоны настроек. Использование систем с открытым кодом может дополняться платными компонентами, что приводит к «двойному лицензированию». Это предполагает возможность возникновения некоторых затрат на приобретение платных компонентов, однако в целом эксплуатация систем на платформе Asterisk оказывается выгоднее за счет как бесплатности основного кода и ряда компонентов, так и в силу доступности системы для изучения настроек.

Офисная АТС может быть представлена как аппаратно, то есть физически размещаться в помещении офиса, так и удаленно. Все большее распространение получают «облачные» сервисы, например такие, как «Виртуальная АТС». Виртуальная АТС – это сервис маршрутизации и обработки входящих и исходящих вызовов, при этом физически исполнительный механизм данной АТС располагается у оператора связи, предоставляющего услугу.

В общем случае программно-аппаратная IP АТС на платформе Asterisk и Виртуальная АТС функционально различаются незначительно, отличие состоит в том, где физически располагается офисная АТС, и в планах тарификации. Функционал обеих версий IP АТС включает в себя: выделение добавочных номеров и организацию внутриофисного телефонного пространства, включая перевод и перехват вызова, объединение внутренних номеров в группы, голосовое приветствие и сервис IVR, удержание вызова, и множество других возможностей, реализуемых каждой системой в зависимости от требований заказчика.

Основное отличие состоит, как уже было сказано, в месте физического размещения оборудования, обслуживающего офисную АТС, и системах тарификации. IP АТС Asterisk базово размещается на территории заказчика, при этом заказчик отвечает за бесперебойную работу всех систем, в том числе – защита питания для всех устройств, расположенных у заказчика. В случае использования Виртуальной АТС у заказчика располагаются только IP-телефонные аппараты, или VoIP-шлюзы для подключения аналоговых телефонных аппаратов, АТС располагается удаленно.

В плане затрат на услуги распределение следующее: в случае установки IP АТС Asterisk в офисе необходимо разово потратить некоторую сумму на оборудование и на установку и настройку IP АТС под требования заказчика. В рамках поддержания нормального функционирования системы в дальнейшем может взиматься абонентская плата за регулярное техническое обслуживание. В случае же, когда все функции передаются Виртуальной АТС, плата за подключение базового пакета не взимается, ежемесячные расходы будут зависеть от количества внутренних абонентов и выбранного типа тарификации за одного абонента. Тип тарификации представляет из себя набор доступных на тарифе услуг, и доступную для тарифа конфигурацию этих услуг. Например, запись разговоров недоступна на наиболее дешевом тарифном плане, от выбранного тарифного плана зависит доступное количество уровней IVR. С ростом количества абонентов может потребоваться платное расширение объема, используемого для хранения записей телефонных разговоров. С повышением тарифного плана становится доступной функция интеграции с CRM-системой, в то время как для IP АТС Asterisk она доступна в любой конфигурации, и требует затрат только на этапе подключения. Запись телефонных разговоров на IP АТС Asterisk также доступна для настройки при любой конфигурации системы, срок хранения записей определяется техническими возможностями выбранных заказчиком носителей информации для хранения.

Следует заметить, что расширение группы внутренних абонентов, и даже организация единого номерного пространства компании не несет в себе затрат именно в случае использования IP АТС Asterisk.

Все те же решения доступны и на ряде проприетарных платформ, однако, как уже было сказано, цена такого решения многократно превышает решение на базе Asterisk, или Виртуальной АТС. При этом запись разговоров на проприетарных системах (исключая Avaya) ведется не внутри АТС, а с помощью дополнительного оборудования на одном из каналов, внешних или внутренних. Использование записи разговоров на внешнем, городском канале удешевляет применение системы записи телефонных переговоров, но лишает возможность прослушивать «внутренние» звонки, совершенные между добавочными номерами. Запись же разговоров на добавочных номерах приводит к удорожанию системы записи разговоров, так как количество внутренних абонентов многократно превышает количество внешних. Системы же, подобные IP АТС Asterisk, производят запись «изнутри» системы, с помощью штатных функций записи, что упрощает процесс, и делает его более настраиваемым, гибким. Отпадает необходимость в сопряжении с дополнительным устройством для хранения и обработки записанных телефонных разговоров.

Группа компаний Мультиком предлагает услуги Виртуальная АТС и Установка и настройка Asterisk. Каждая из услуг позволяет в полной мере воспользоваться всеми преимуществами мощной, гибкой системы распределения и обработки вызовов, не затрачивая при этом чрезмерно средства на телефонизацию. Для вашего удобства и экономии средств, если у вас уже есть используемый телефонный номер от стороннего провайдера, он может быть подключен к выбранной вами АТС, Виртуальной, или программно-аппаратной. Подключение осуществляется согласно условиям предоставления соответствующей услуги.