Провайдеры IP-телефонии: какие бывают и кому что подходит
Провайдеры IP-телефонии бывают разные: у одних своя сеть и лицензии, у других только программа на чужих линиях. От типа зависит, кто отвечает за качество звонков и что вы получите кроме самого номера. Ниже четыре типа, их плюсы и ограничения, плюс таблица для быстрого выбора.
- Провайдеров IP-телефонии можно разделить по тому, кому принадлежит сеть и что входит в услугу.
- Для бизнеса важнее всего, кто отвечает за качество связи и как быстро решает проблемы.
- Один договор на номера, АТС и приложения проще, чем три разных поставщика.
- Тарифы сравнивайте по полному набору: номер, сотрудники, минуты и запись разговоров.
Содержание
Что входит в услугу провайдера IP-телефонии
Когда говорят «провайдер IP-телефонии», обычно имеют в виду компанию, которая даёт три вещи: телефонный номер, доступ в сеть для исходящих звонков и способ принимать вызовы на ваших устройствах. Остальное зависит от поставщика.
У одних в пакет входит только линия, у других сразу станция с очередями, записью разговоров и статистикой. Поэтому сравнивать предложения по одной цифре в прайсе нельзя. Сначала определитесь, какой набор вам нужен.
О том, как всё устроено технически, смотрите в статье как работает IP-телефония. Здесь мы разберём именно поставщиков.
Четыре типа провайдеров
Владеет узлами, номерами и каналами, отвечает за качество на всём пути звонка. Обычно предлагает номера, транки и виртуальную АТС.
Продаёт станцию, но линии арендует у других. Хорош по интерфейсу, но при сбое у партнёра вам придётся ждать.
Подключает телефон «заодно» с интернетом. Просто на старте, но функций мало и уйти сложнее.
Подходит для личных разговоров и небольших команд. Рабочего номера, записи и аналитики, как правило, нет.
Для компании от трёх человек, которой важны входящие, запись и статистика, чаще всего подходят первые два типа. Различие между ними в том, кто отвечает за линию.
Как сравнить типы между собой
| Критерий | Оператор со своей сетью | Посредник | Интернет-провайдер |
|---|---|---|---|
| Ответственность за качество | Один исполнитель | Делится с партнёром | Часто только за интернет |
| Номера 495, 8-800 | В одном договоре | Зависит от партнёра | Обычно нет |
| Функции АТС | Очереди, меню, запись, CRM | Очереди, меню, запись | Минимум |
| Поддержка | Инженеры сети | Служба сервиса | Общая линия |
Это ориентир, а не правило: внутри каждой группы поставщики сильно различаются. Смотрите на условия в договоре и на то, готов ли поставщик показать, как работает его сеть.
Как выглядит предложение от оператора со своей сетью
У Мультиком одна платформа закрывает несколько задач: городские номера 495 и 499 от 490 ₽/мес, номера 8-800 от 1 800 ₽/мес, SIP-транк для чужой АТС и собственная виртуальная АТС. Компания работает с 1998 года и обслуживает более 2000 корпоративных клиентов.
Стоимость звонков: городские от 0,60 ₽/мин, мобильные от 1,20 ₽/мин, внутренние бесплатно. Для входящих на 8-800 цена от 2,5 ₽/мин.
| Тариф | Цена в месяц | Сотрудников |
|---|---|---|
| Старт | от 1 000 ₽ | 3 |
| Бизнес | от 2 000 ₽ | 10 |
| Профи | от 3 600 ₽ | 20 |
Номера, минуты и дополнительные услуги рассчитываются отдельно, поэтому итоговую сумму лучше считать по своей нагрузке.
Кому какой тип провайдера подходит
- Небольшой офис до 10 человек. Облачная АТС с тарифом на сотрудников: без оборудования и с настройкой в кабинете.
- Отдел продаж. Оператор с интеграцией в CRM, записью и статистикой. Подробнее в статье как виртуальная АТС меняет работу отдела продаж.
- Компания со своей АТС. Оператор, который даст SIP-транк и номера, не заставляя менять станцию.
- Выездные сотрудники. Любой тип, у которого есть мобильное приложение с рабочим номером и push-уведомлениями.
- Фрилансер без команды. Приложение для звонков или тариф «Старт» с одним рабочим номером.
Что искать в договоре и в личном кабинете
Тип провайдера лучше всего видно по документам и по кабинету. Откройте договор и найдите, кто именно оказывает услугу связи и кто отвечает за доступность. Если в тексте только «агент» или «партнёр», уточните, кто заключает договор на линии.
В личном кабинете проверьте три вещи: детализацию звонков по каждому сотруднику, записи разговоров и отчёт по пропущенным вызовам. Если этого нет, управлять качеством работы вы не сможете, даже при хорошей связи.
Спросите про порядок отключения. Хороший договор разрешает уйти без штрафов за досрочное расторжение и не удерживает ваши номера в качестве залога.
Признаки ненадёжного поставщика
Несколько сигналов подскажут, что от договора лучше воздержаться.
- Нет реквизитов, адреса и понятного договора, есть только форма заявки.
- Цена на сайте и в счёте разная, а детализации звонков нет.
- Обещают «любые номера» и «безлимит» без условий.
- Поддержка отвечает только в рабочие часы, хотя звонки идут круглые сутки.
- Отказываются дать тест и просят оплату за год вперёд.
Позвоните в поддержку до заключения договора и задайте простой технический вопрос. Скорость и качество ответа покажут, что будет в трудный день.
С чего начать выбор
Запишите три вещи: сколько человек будет принимать звонки, нужны ли номера 495 или 8-800 и нужна ли интеграция с CRM. Затем попросите два-три предложения, сравните полный набор и запустите тест.
О критериях выбора именно для SIP-линий читайте в материале про провайдеров SIP-телефонии, а если интересует весь процесс от заявки до первого звонка, посмотрите статью как выбрать провайдера интернет-телефонии.
Частые вопросы
Чем провайдер IP-телефонии отличается от обычного оператора?
Звонки идут по интернету, а не по выделенным линиям. Номер остаётся привычным, а сами устройства могут быть любыми: IP-телефон, компьютер или смартфон.
Какой провайдер IP-телефонии выбрать малому бизнесу?
Тот, где в одном договоре есть номер, облачная АТС, запись разговоров и приложение. Для небольшого офиса подойдёт тариф «Старт» от 1 000 ₽/мес на 3 сотрудника.
Можно ли использовать несколько провайдеров одновременно?
Да, это называется резервированием. Но чаще проще один надёжный оператор с собственной сетью и запасными маршрутами.
Сколько стоит перейти к другому провайдеру?
Подключение к Мультиком занимает один день, а 14 дней теста позволяют проверить связь до оплаты. Для переноса номера уточните условия действующего договора.